Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Informazioni generali

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità di richiesta e gestione della cancellazione degli ordini effettuati sul sito fennvian.com e destinati all'Italia.

Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta.

La presente politica deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti

2.1 Richiesta di cancellazione

Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne la cancellazione.

La richiesta deve essere effettuata il prima possibile, poiché un ordine può entrare rapidamente nelle fasi di preparazione e spedizione.

La possibilità di procedere alla cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.

2.2 Conferma della cancellazione

Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta può essere accettata, procederemo alla cancellazione dell'ordine e comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta.

Una volta confermata la cancellazione, l'importo dovuto sarà rimborsato secondo le modalità indicate nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.

3. Come richiedere la cancellazione

3.1 Contatto tramite email

Per richiedere la cancellazione di un ordine, è preferibile contattarci tramite email:

Email: customer@fennvian.com

La richiesta può essere inviata anche telefonicamente:

Telefono: +1 (410) 914-7293

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.

Per consentire una verifica tempestiva, si consiglia di utilizzare l'email quando possibile.

3.2 Informazioni necessarie

La richiesta di cancellazione dovrebbe contenere, quando disponibili:

• numero dell'ordine;

• nome e cognome utilizzati per l'ordine;

• informazioni relative al pagamento, se necessarie per identificare la transazione;

• motivo della richiesta di cancellazione;

• eventuali altre informazioni utili per verificare l'ordine.

La richiesta non deve necessariamente contenere una motivazione per l'esercizio di un eventuale diritto di recesso previsto dalla legge.

4. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine, tra cui:

• numero dell'ordine;

• stato del pagamento;

• stato di elaborazione;

• stato della spedizione.

4.1 Ordine non ancora spedito

Se l'ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di cancellazione può essere accolta, procederemo con l'annullamento dell'ordine e informeremo il consumatore dell'esito.

4.2 Ordine già in fase di spedizione

Se l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.

In tal caso, informeremo il consumatore dello stato dell'ordine e delle procedure disponibili.

Il fatto che l'ordine sia già entrato nel processo di spedizione non limita gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non è normalmente possibile procedere alla cancellazione diretta dell'ordine tramite la procedura ordinaria di cancellazione.

Tuttavia, ciò non significa che il consumatore perda il diritto di esercitare i diritti previsti dalla legge.

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni, decorrente, per la vendita di beni, dal giorno in cui il consumatore o una persona da lui designata diversa dal vettore acquisisce il possesso fisico dei beni, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso e sulle condizioni applicabili, il consumatore può fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso.

6. Periodo di reso di 32 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo complessivo di reso di 32 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni stabilite nella Politica di Reso e Rimborso.

Il periodo commerciale di 32 giorni comprende il periodo di 14 giorni previsto per il diritto di recesso e non sostituisce né limita tale diritto.

Pertanto:

• i primi 14 giorni comprendono il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;

• il periodo complessivo di 32 giorni costituisce il periodo di reso previsto dalla nostra politica commerciale;

• i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge prevalgono in caso di conflitto con una disposizione della presente politica.

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile, incluse quelle relative a determinate categorie di prodotti.

7. Rimborso per ordini cancellati

7.1 Metodo di rimborso

Quando una cancellazione viene confermata prima della spedizione, il rimborso dell'importo dovuto sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Non verrà richiesto al consumatore di accettare un metodo di rimborso alternativo quando il rimborso tramite il metodo di pagamento originale è disponibile.

7.2 Avvio del rimborso

Per una normale cancellazione di un ordine non ancora spedito, il rimborso verrà avviato dopo la conferma della cancellazione.

Il momento in cui il rimborso viene avviato non coincide necessariamente con il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto del consumatore.

7.3 Tempi di accredito

L'effettivo accredito del rimborso può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore del servizio di pagamento o di altri intermediari finanziari.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso, saranno rispettati i termini e le condizioni previsti dalla normativa italiana applicabile. In particolare, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fatti salvi i casi e le condizioni previste dalla legge.

8. Diritto di recesso e altre tutele previste dalla legge

La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il diritto di recesso sono istituti distinti.

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina principalmente la possibilità di annullare un ordine prima della spedizione. Il diritto di recesso e le relative procedure sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare:

• il diritto di recesso previsto dalla legge;

• i diritti relativi alla conformità dei prodotti;

• il diritto a ottenere i rimedi previsti dalla normativa applicabile;

• qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

Le informazioni relative ai contratti a distanza devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile e includere, quando applicabile, le condizioni, i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso.

9. Mancata possibilità di cancellazione

Se una richiesta di cancellazione non può essere accettata perché l'ordine è già stato spedito o non è più possibile interromperne l'elaborazione, il consumatore sarà informato dello stato dell'ordine.

In tale situazione, il consumatore potrà fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso per verificare le procedure disponibili dopo la consegna del prodotto.

La mancata possibilità di cancellare direttamente un ordine già spedito non pregiudica i diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile.

10. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: customer@fennvian.com
Telefono: +1 (410) 914-7293
Indirizzo: 914 Dogwood Rd, Glen Burnie, MD 21060, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.