Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Cancellazione prima della spedizione
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati contattando il nostro servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di annullare l'ordine dipende dal suo stato al momento della richiesta. Una volta avviata la preparazione o la spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, contattaci tramite:
Email: customer@fennvian.com
Telefono: +1 (410) 914-7293
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per una gestione più rapida, consigliamo di utilizzare l'email.
La richiesta dovrebbe includere:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per l'acquisto;
-
eventuali informazioni utili a identificare l'ordine.
Non è necessario indicare un motivo per richiedere la cancellazione.
3. Conferma della cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione e ne comunicheremo la conferma.
Se l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere, la cancellazione diretta potrebbe non essere più disponibile. In questo caso, saranno indicate le procedure applicabili dopo la consegna.
4. Ordini già spediti
Dopo la consegna dell'ordine al corriere, la cancellazione non è normalmente più possibile.
Per gli acquisti a distanza, resta comunque applicabile il diritto di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per le modalità di esercizio del recesso e la restituzione del prodotto, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
5. Periodo complessivo di reso
Offriamo un periodo complessivo di reso di 29 giorni dalla consegna del prodotto:
-
14 giorni per il diritto di recesso previsto dalla legge;
-
dal 15° al 29° giorno, un periodo commerciale aggiuntivo.
I 29 giorni costituiscono un unico periodo complessivo di reso e non si aggiungono ai 14 giorni previsti dalla legge.
Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa applicabile restano valide.
6. Rimborso
In caso di cancellazione confermata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso viene avviato dopo la conferma della cancellazione. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini previsti dalla normativa vigente.
7. Diritti del consumatore
La presente politica disciplina esclusivamente la cancellazione degli ordini e non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
8. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione di un ordine:
Email: customer@fennvian.com
Telefono: +1 (410) 914-7293
Indirizzo: 914 Dogwood Rd, Glen Burnie, MD 21060, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00