Politica di Reso e Rimborso

1. Periodo di reso

Per gli ordini effettuati su fennvian.com e consegnati in Italia, offriamo un periodo complessivo di reso di 29 giorni dalla consegna.

Il periodo comprende:

• 14 giorni per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge;

• dal 15° al 29° giorno, un periodo commerciale aggiuntivo offerto da Fennvian.

I 29 giorni costituiscono quindi un unico periodo complessivo di reso e non si aggiungono ai 14 giorni previsti dalla legge.

Il diritto di recesso non si applica ai casi esclusi dalla normativa vigente, come determinati prodotti personalizzati o realizzati su misura.

2. Cancellazione dell'ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati contattando il nostro servizio clienti.

Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, il pagamento sarà rimborsato tramite il metodo utilizzato per l'acquisto.

Dopo la spedizione, l'ordine non può essere normalmente cancellato. In questo caso, è possibile utilizzare la procedura di reso prevista dalla presente politica.

3. Condizioni per il reso

Per un reso effettuato per ripensamento o motivi personali, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, consentendo di verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Si consiglia di restituire il prodotto, quando possibile, con accessori, componenti e imballaggio originale.

Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificare il prodotto possono essere applicate nei limiti previsti dalla legge.

Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, restano applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

4. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta, contattaci tramite:

Email: customer@fennvian.com

Indica, se possibile:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• motivo della richiesta;

• descrizione del problema, se applicabile;

• fotografie del prodotto o dell'imballaggio, quando necessarie.

Dopo aver verificato la richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione.

Per il diritto di recesso, la comunicazione deve essere effettuata entro i termini previsti dalla legge. Il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

5. Costi di restituzione

Per i resi effettuati per ripensamento durante il periodo di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, quando previsto dalla legge e correttamente comunicato.

Per i resi commerciali dal 15° al 29° giorno, eventuali costi di restituzione saranno comunicati prima dell'invio del prodotto.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi posti dalla legge a carico del venditore non saranno addebitati al consumatore.

Quando viene fornita un'etichetta di reso, questa sarà inviata in formato elettronico e dovrà essere stampata e applicata al pacco secondo le istruzioni ricevute.

6. Prodotti danneggiati o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, contattaci il prima possibile tramite customer@fennvian.com.

Potremmo richiedere fotografie, numero dell'ordine e una breve descrizione del problema per verificare la richiesta.

In base alla situazione, saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

7. Sostituzioni

Non offriamo una procedura di sostituzione diretta per gli ordini ordinari.

Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato secondo le condizioni applicabili e, dopo il rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura non limita i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Diritto di recesso

Per un valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla legge, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando previsto dalla legge, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati.

Resi dal 15° al 29° giorno

Per i resi effettuati nell'ambito del periodo commerciale aggiuntivo, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.

Normalmente, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del pagamento.

9. Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dal periodo commerciale di reso di 29 giorni.

Per i prodotti non conformi o difettosi, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla normativa italiana applicabile. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha normalmente una durata di due anni dalla consegna.

10. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, cancellazioni o problemi con un prodotto:

Email: customer@fennvian.com
Telefono: +1 (410) 914-7293
Indirizzo: 914 Dogwood Rd, Glen Burnie, MD 21060, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.