Informativa sulle spedizioni

1. Informazioni generali

La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito fennvian.com e destinati all'Italia.

Le informazioni riportate di seguito indicano l'area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, le modalità di tracciamento e le procedure applicabili in caso di ritardi, modifiche dell'indirizzo o problemi durante la consegna.

Le presenti condizioni sono applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

2. Area di consegna

2.1 Consegne in Italia

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Al momento dell'ordine, il consumatore deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo delle informazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.

3. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• per ordini di importo inferiore a 135,99 €, le spese di spedizione sono pari a 7,99 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 135,99 €, la spedizione è gratuita.

Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno indicate durante il processo di acquisto prima della conferma dell'ordine.

4. Tempi di elaborazione dell'ordine

4.1 Elaborazione

Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare, preparare e completare l'ordine prima della consegna al corriere.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. I due periodi devono pertanto essere considerati separatamente.

4.2 Giorni lavorativi

Ai fini della presente politica, per giorni lavorativi si intendono generalmente i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività.

Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi inizieranno a essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

5. Orario limite per l'elaborazione

5.1 Ordini effettuati entro le 18:00

Gli ordini effettuati entro le 18:00 di una giornata lavorativa entrano nel processo di elaborazione a partire da quel giorno.

L'orario limite delle 18:00 indica esclusivamente l'inizio del processo di elaborazione e non costituisce una garanzia di spedizione nello stesso giorno.

L'ordine sarà normalmente elaborato entro il periodo previsto di 1–3 giorni lavorativi.

5.2 Ordini effettuati dopo le 18:00

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

Gli ordini effettuati durante i giorni festivi saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

6. Modalità di trasporto e tempi di consegna

6.1 Servizi di trasporto

Gli ordini possono essere affidati ai seguenti corrieri:

• DHL Express;

• UPS®;

• FedEx.

Il corriere utilizzato può variare in base all'ordine, all'indirizzo di consegna e alle esigenze operative della spedizione.

6.2 Tempo di trasporto stimato

Il tempo di trasporto stimato è di 5–11 giorni lavorativi a partire dalla consegna dell'ordine al corriere.

Il tempo complessivo indicativo è pertanto:

1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione + 5–11 giorni lavorativi per il trasporto.

I tempi indicati sono stime e non rappresentano una garanzia di consegna entro una data specifica.

Eventuali ritardi dovuti a circostanze operative, logistiche, meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione o altre circostanze che incidono sulla consegna possono comportare variazioni rispetto ai tempi stimati.

6.3 Termine di consegna previsto dalla legge

I tempi di consegna indicati nella presente politica devono essere interpretati nel rispetto della normativa italiana applicabile.

Salvo diverso accordo con il consumatore o diversa disposizione applicabile al singolo ordine, la consegna sarà effettuata entro i termini previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di contratti a distanza.

Qualora si verifichi un ritardo nella consegna, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla richiesta di adempimento, all'eventuale risoluzione del contratto e al rimborso, quando ne ricorrano i presupposti.

7. Tracciamento dell'ordine

7.1 Informazioni di tracciamento

Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, saranno rese disponibili le informazioni di tracciamento quando previste per la spedizione.

Il numero di tracking può richiedere un certo periodo di tempo prima che le informazioni sullo stato della spedizione risultino aggiornate nel sistema del corriere.

7.2 Aggiornamento dello stato della spedizione

Il consumatore può utilizzare le informazioni di tracciamento ricevute per verificare lo stato della consegna.

Se il tracking non viene aggiornato per un periodo insolitamente lungo, oppure mostra informazioni anomale o contraddittorie, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.

8. Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati sono stime. Un ritardo può verificarsi, ad esempio, a causa di problemi logistici, condizioni meteorologiche, festività, elevati volumi di spedizione, ritardi del corriere o altre circostanze che incidono sul normale trasporto.

Se l'ordine non viene consegnato entro il periodo stimato, il consumatore può contattarci per verificare lo stato della spedizione.

8.1 Assistenza per le consegne in ritardo

Per le richieste relative a ritardi o anomalie nella consegna, è preferibile contattarci tramite email:

Email: customer@fennvian.com

In alternativa, è possibile contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (410) 914-7293

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00.

Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

9. Imposte e formalità doganali

9.1 Imposte applicabili

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi indicati per i prodotti, secondo quanto previsto per gli ordini destinati all'Italia.

Gli importi dovuti per l'acquisto e le eventuali spese di spedizione applicabili saranno indicati al consumatore prima della conferma dell'ordine.

9.2 Formalità doganali

Quando sono necessarie formalità doganali, queste vengono gestite attraverso i fornitori dei servizi logistici incaricati della spedizione.

In condizioni normali di consegna, il consumatore non dovrà sostenere ulteriori costi per imposte o formalità doganali oltre agli importi comunicati durante il processo di acquisto.

Qualora, in relazione a uno specifico ordine, fosse necessario fornire informazioni o adottare procedure aggiuntive per consentire la consegna, il consumatore sarà informato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Prodotti danneggiati, pacchi smarriti e anomalie

10.1 Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile tramite:

customer@fennvian.com

Per facilitare la verifica, possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• fotografie dell'imballaggio esterno;

• informazioni relative alla spedizione;

• descrizione del problema.

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verificheremo la situazione e forniremo le indicazioni appropriate in conformità con la presente politica, la Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.

10.2 Pacchi smarriti o mancanti

In caso di mancata consegna, pacco apparentemente smarrito o stato della spedizione anomalo, il consumatore deve contattarci il prima possibile.

Verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione con il servizio di trasporto interessato e adotteremo le misure appropriate sulla base dell'esito della verifica.

La gestione di un pacco smarrito o danneggiato non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

10.3 Diritti del consumatore

Nessuna disposizione della presente politica esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore in relazione alla consegna, alla conformità dei prodotti, al recesso, al rimborso o agli altri rimedi previsti dalla legge.

11. Modifica dell'indirizzo di consegna

11.1 Prima della spedizione

Il consumatore deve verificare attentamente l'indirizzo di consegna prima di completare l'ordine.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci il prima possibile per richiedere una modifica dell'indirizzo.

La possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e non può essere garantita se l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere.

11.2 Dopo la spedizione

Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, eventuali modifiche dell'indirizzo possono essere soggette alle procedure e alle limitazioni del servizio di trasporto.

Il consumatore può contattarci per verificare le possibilità disponibili.

12. Cancellazione degli ordini

12.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione.

Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato secondo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.

12.2 Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile procedere a una cancellazione diretta dell'ordine.

In tale situazione, il consumatore può ricevere il prodotto e utilizzare la procedura di reso prevista dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.

La presente disposizione non limita il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

13. Responsabilità relative all'indirizzo e alla consegna

13.1 Informazioni richieste

Al momento dell'ordine, il consumatore deve verificare che le informazioni di consegna siano corrette e complete, inclusi:

• nome e cognome del destinatario;

• indirizzo completo;

• numero civico;

• codice postale;

• città;

• eventuali informazioni necessarie per facilitare la consegna;

• numero di telefono o altro recapito valido, quando richiesto.

13.2 Ricezione dell'ordine

Il consumatore deve adottare ragionevoli misure per consentire la ricezione dell'ordine durante il periodo stimato di consegna.

In caso di tentativo di consegna non riuscito o di altra anomalia, il consumatore è invitato a seguire le indicazioni disponibili del corriere e, se necessario, a contattarci per ricevere assistenza.

13.3 Indirizzo errato o incompleto

Se un problema di consegna è direttamente collegato a informazioni errate, incomplete o insufficienti fornite dal consumatore, la consegna può subire ritardi o richiedere ulteriori procedure.

Eventuali costi aggiuntivi saranno gestiti in conformità con la normativa applicabile e con le circostanze specifiche dell'ordine.

Questa disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

14. Mancata consegna

Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può contattarci per richiedere informazioni e assistenza.

Quando previsto dalla legge, il consumatore può richiedere l'adempimento entro un termine supplementare appropriato. Se la consegna non avviene entro tale termine o ricorrono le altre condizioni previste dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto e il rimborso degli importi dovuti.

Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione intende limitare tali diritti.

15. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, tracciamento, ritardi, modifiche dell'indirizzo, cancellazioni o problemi di consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: customer@fennvian.com
Telefono: +1 (410) 914-7293
Indirizzo: 914 Dogwood Rd, Glen Burnie, MD 21060, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00