Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili alle richieste di cancellazione, reso e rimborso degli ordini effettuati sul sito fennvian.com e destinati all'Italia.

Offriamo ai consumatori un periodo complessivo di reso di 32 giorni dalla consegna del prodotto. Tale periodo di 32 giorni comprende il periodo di 14 giorni previsto dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso e non si aggiunge ad esso.

La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione obbligatoria di legge, prevalgono i diritti previsti dalla legge.

2. Periodo di reso di 32 giorni

2.1 Periodo complessivo di reso

Il consumatore può richiedere il reso del prodotto entro 32 giorni dalla data di consegna.

I 32 giorni comprendono:

• i primi 14 giorni, durante i quali il consumatore può esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge;

• i successivi giorni fino al 32° giorno, durante i quali il reso può essere richiesto in conformità alle condizioni del periodo commerciale di reso previsto dalla presente politica.

Il periodo di 32 giorni deve pertanto essere inteso come un unico periodo complessivo di reso, e non come 14 giorni più ulteriori 32 giorni.

2.2 Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone normalmente del diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le modalità e le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare validamente il diritto di recesso.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge, comprese, quando applicabili, quelle relative ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

2.3 Resi dal 15° al 32° giorno

Dal 15° al 32° giorno dalla consegna, il reso rientra nel periodo commerciale aggiuntivo previsto da questa politica.

Durante tale periodo, il consumatore può richiedere il reso, ad esempio, se ha cambiato idea o non necessita più del prodotto, purché siano rispettate le condizioni applicabili al reso commerciale.

I diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea restano comunque applicabili indipendentemente dal periodo commerciale indicato.

3. Cancellazione degli ordini

3.1 Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione.

Se la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

3.2 Ordini già spediti

Dopo la spedizione, l'ordine generalmente non può essere cancellato come ordine non ancora evaso.

In questo caso, il consumatore può rifiutare la consegna solo quando ciò sia espressamente concordato con il corriere o con noi. In alternativa, può ricevere il prodotto e seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

4. Resi e sostituzioni

4.1 Resi

I resi sono accettati entro il periodo complessivo di 32 giorni dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Per i casi rientranti nel diritto di recesso, si applicano le disposizioni previste dalla normativa italiana ed europea.

Per i resi commerciali effettuati dal 15° al 32° giorno, si applicano le condizioni specifiche indicate nella presente politica.

4.2 Sostituzioni

Al momento non offriamo una procedura di sostituzione diretta per gli ordini ordinari.

Se il consumatore desidera acquistare un articolo diverso, può richiedere il reso del prodotto acquistato secondo la procedura applicabile. Una volta completato il rimborso, potrà effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La mancata disponibilità di una procedura di sostituzione diretta non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o errati.

Quando la normativa applicabile riconosce al consumatore il diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, tali diritti rimangono pienamente applicabili.

5. Motivi per cui è possibile richiedere un reso

Nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni previste dalla presente politica, il consumatore può richiedere un reso nei seguenti casi:

• ha cambiato idea o non necessita più del prodotto;

• ha ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;

• il prodotto è arrivato danneggiato;

• il prodotto presenta un difetto;

• il prodotto presenta un problema di conformità;

• il prodotto non corrisponde sostanzialmente all'ordine o alla descrizione fornita;

• ricorre un'altra situazione per la quale il reso o un diverso rimedio è previsto dalla legge.

Per prodotti difettosi o non conformi si applicano inoltre le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità.

6. Condizioni del prodotto restituito

6.1 Resi per ripensamento o motivi personali

Per i resi dovuti a ripensamento o ad altri motivi personali, il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore è responsabile della manipolazione del prodotto necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il prodotto dovrebbe essere restituito, quando possibile, con i relativi accessori, componenti, istruzioni e imballaggi ricevuti.

6.2 Diminuzione di valore

Se il prodotto viene manipolato in modo diverso da quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Non saranno applicate condizioni di reso irragionevoli che limitino il diritto di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.

6.3 Prodotti difettosi o non conformi

Le condizioni relative allo stato del prodotto non limitano i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Se il problema riguarda un difetto o una non conformità esistente o manifestatasi secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

7. Procedura di reso e rimborso

La procedura ordinaria comprende le seguenti fasi:

Richiesta → Verifica → Restituzione → Controllo → Rimborso

7.1 Invio della richiesta

Per richiedere un reso o un rimborso, il consumatore deve contattarci prioritariamente tramite:

Email: customer@fennvian.com

La richiesta dovrebbe includere:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'ordine;

• motivo della richiesta, quando applicabile;

• descrizione del problema, se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato;

• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando necessarie;

• eventuali altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può inviare una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge. Non è obbligatorio utilizzare una formulazione particolare, purché la volontà di recedere sia espressa in modo chiaro.

7.2 Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni relative all'ordine e determineremo la procedura applicabile in base alla situazione.

Quando necessario, saranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.

7.3 Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni di reso, il consumatore dovrà restituire il prodotto utilizzando le modalità indicate.

Per l'esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Etichetta di reso e costi di restituzione

8.1 Etichetta di reso

Quando una richiesta di reso viene approvata e viene richiesta un'etichetta di restituzione, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il consumatore dovrà scaricare e stampare l'etichetta di reso e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.

8.2 Resi per motivi personali

Per un reso dovuto a ripensamento o ad altri motivi personali, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile e quando tali costi siano stati correttamente comunicati.

Per i resi effettuati dal 15° al 32° giorno nell'ambito del periodo commerciale, eventuali costi di restituzione applicabili saranno comunicati al consumatore prima della restituzione.

8.3 Resi per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi

Quando il reso è dovuto a un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, i costi che devono essere sostenuti dal venditore saranno gestiti in conformità alla normativa applicabile.

Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi che la legge pone a carico del venditore.

Non verranno applicate commissioni di rimborso irragionevoli o non chiaramente comunicate.

9. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

9.1 Segnalazione del problema

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato o presenta un problema di qualità o conformità, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile all'indirizzo customer@fennvian.com.

Per facilitare la verifica, possono essere richiesti:

• numero dell'ordine;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio;

• descrizione del problema;

• eventuali altre informazioni necessarie per valutare il caso.

9.2 Rimedi applicabili

Dopo aver verificato il problema, saranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.

A seconda della situazione e dei requisiti di legge, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dal periodo commerciale di reso di 32 giorni.

10. Rimborsi

10.1 Metodo di rimborso

Quando un rimborso è dovuto, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un metodo diverso.

Il consumatore non dovrà sostenere costi per il rimborso.

10.2 Rimborso in caso di diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

In linea generale, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di recedere.

Quando consentito dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile non sono rimborsabili.

10.3 Rimborso dei resi commerciali dal 15° al 32° giorno

Per i resi effettuati dal 15° al 32° giorno nell'ambito della politica commerciale, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto, secondo le condizioni applicabili al reso.

Una volta completata la verifica, il rimborso sarà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il normale tempo di elaborazione del rimborso e non limita i termini più favorevoli o i diritti previsti dalla normativa applicabile.

10.4 Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriore tempo a seconda della banca, dell'emittente della carta, del fornitore del servizio di pagamento o di altri intermediari finanziari.

Pertanto, la data effettiva di accredito può essere successiva alla data in cui il rimborso viene elaborato.

11. Garanzia legale di conformità

La presente Politica di Reso e Rimborso non limita la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In caso di difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, secondo le condizioni stabilite dalla normativa, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando tali rimedi non siano disponibili o non siano applicabili, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità opera indipendentemente dal periodo commerciale di reso di 32 giorni.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Tra le esclusioni previste dalla legge possono rientrare, a seconda delle caratteristiche dell'ordine, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e altri beni o servizi specificamente indicati dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi previsti dalla legge.

13. Diritti inderogabili del consumatore

La presente politica deve essere interpretata in conformità con la normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Nessuna disposizione della presente politica intende:

• limitare il diritto di recesso previsto dalla legge;

• escludere la garanzia legale di conformità;

• impedire al consumatore di esercitare i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi;

• imporre costi non previsti dalla normativa applicabile;

• limitare altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Il periodo complessivo di reso di 32 giorni comprende i 14 giorni del diritto di recesso previsto dalla legge e costituisce il periodo commerciale complessivo di reso offerto per gli ordini idonei.

Qualora una disposizione della presente politica risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge nella misura necessaria.

14. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difetti o non conformità, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Email: customer@fennvian.com
Telefono: +1 (410) 914-7293
Indirizzo: 914 Dogwood Rd, Glen Burnie, MD 21060, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00